L'armurerie Douillet Dreumont, située à Vannes, est un établissement qui suscite des opinions divergentes parmi sa clientèle. Cet article vise à examiner de près ces retours d'expérience afin de fournir une évaluation globale de la qualité de service offerte par cette entreprise.
Avis positifs : réactivité, professionnalisme et fiabilité
De nombreux clients mettent en avant la réactivité et le professionnalisme dont fait preuve l'armurerie Douillet. Plusieurs témoignages soulignent la qualité du service après-vente, la rapidité des réponses et des expéditions, ainsi que l'amabilité du personnel.
- Réactivité et SAV impeccable : Un client a particulièrement apprécié la rapidité avec laquelle l'armurerie a procédé à l'échange d'une crosse en bois défectueuse.
- Service impeccable : Un autre client souligne la rapidité et le professionnalisme des réponses obtenues par téléphone, ainsi que la rapidité et le soin apporté à l'envoi de sa commande.
- Armurerie fiable : Un client fidèle témoigne de la qualité du service et de la rapidité des expéditions, recommandant l'armurerie sans hésitation.
- Très bon établissement : Un client a été satisfait de l'accueil, de la disponibilité et de l'amabilité du personnel. Il a également mis en avant la rapidité de la réparation d'une arme de poing.
- Compétent : Un client a salué le bon contact établi pour accélérer la livraison d'un rail de montage et d'un point rouge, avec des produits conformes à sa commande.
Avis mitigés et négatifs : problèmes de qualité, pratiques commerciales contestables et service client défaillant
Malgré ces retours positifs, certains clients ont exprimé leur déception concernant différents aspects de l'armurerie Douillet.
- Achat occasion à fuir : Un client a fait l'amère expérience d'une arme d'occasion reçue dans un état déplorable, présentant de nombreux incidents de tir. Il déplore le manque de contrôle des produits vendus d'occasion et déconseille vivement cette armurerie. En mai 2024, ce client a acheté un pistolet semi-automatique en 22lr d’occasion. L’arme était complètement sale et présentait des incidents de tir à répétition, transformant un pistolet semi-automatique en une arme tirant coup par coup. L’étui ne s’éjectait jamais.
- Pratiques commerciales plus que limite : Un client critique la facturation excessive des frais de port. Il affirme que l'armurerie facture des envois en Colissimo sans signature à 7,50 €, alors qu'elle expédie les commandes sous enveloppe bulle timbrée à 1,39 €.
- Fonctionne à la goule du client : Un client accuse l'armurerie d'irrespect et de pingrerie, la jugeant déconnectée des réalités actuelles et survivant grâce à ses acquis passés.
- Attention aux belges : Un client belge se plaint de frais de port supplémentaires et d'un service client qu'il juge dédaigneux. Il conseille aux clients belges d'éviter cette armurerie s'ils souhaitent bénéficier d'un SAV correct.
- Les fils n'ont pas la carrure du père maintenant en retraite : Un client regrette des problèmes de qualité sur des ogives achetées et un manque de prise en charge par l'armurerie. Il avait acheté 2000 ogives, mais les cartouches étaient impossibles à chambrer. Après vérification, il a constaté que pratiquement aucune ogive n'avait le même grammage ni les mêmes dimensions. L'armurerie a refusé d'échanger le reste des ogives, arguant que le problème ne venait pas de chez eux.
- Colis non complet : Un client se plaint de ne pas avoir reçu l'intégralité de sa commande et de l'absence de réponse de l'armurerie à ses réclamations.
- Achat d’une première carabine de chasse : Un client témoigne d'un accueil froid et d'un manque de conseils lors de l'achat d'une carabine. Il s'est rendu à l'armurerie Douillet à Pluméliau après les avoir contactés par téléphone pour obtenir des renseignements et les informer de sa venue. Il a été reçu par un vendeur qu'il a trouvé froid et peu accueillant, avare de conseils et semblant dérangé par sa présence. Le vendeur s'est occupé de lui pendant 10 minutes avant de s'occuper d'autres clients sans s'excuser, le laissant seul devant les vitrines de carabines.
Réponse de l'armurerie Douillet
Face à ces critiques, l'armurerie Douillet a tenu à répondre, notamment à un client mécontent nommé Mr. Cétautomatix (VLB). L'armurerie explique avoir fait son possible pour aider ce client, même si celui-ci se montrait parfois difficile. Elle détaille les interventions réalisées sur son arme, les échanges avec Taurus France et l'intervention de l'assurance du client.
Ventes de bombes lacrymogènes : un indicateur du climat anxiogène
Depuis six mois, l'armurerie Douillet constate une forte augmentation des ventes de bombes lacrymogènes, en particulier auprès des jeunes femmes et des parents d'étudiantes. Cette tendance est perçue comme un indicateur du climat anxiogène qui règne à Vannes et dans d'autres villes, alimenté par la médiatisation de certains faits divers. L'armurerie informe ses clients que les bombes anti-agression sont considérées comme des armes de catégorie D et que leur port et transport sont interdits sans motif légitime, sous peine d'amende.
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Le métier d'armurier : un artisanat rare et réglementé
Alain Douillet, armurier à Kerledorz, exerce un métier rare qui requiert un agrément préfectoral. Les armureries sont soumises à une réglementation stricte et ne peuvent vendre des armes qu'aux personnes détenant un permis de chasse ou une licence de tir. Si la chasse est en récession, le tir sportif connaît un essor. L'entreprise d'Alain Douillet, créée en 1971, emploie une dizaine de personnes et possède des magasins à Vannes et Lorient, gérés par ses fils. Son installation à Pluméliau offre aux tireurs un stand de 200 m, un ball-trap, un parcours de chasse et un sanglier courant.
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