La Coutellerie Tourangelle est un établissement spécialisé dans la vente en ligne d'articles de tir, d'armes blanches et de couteaux. Les avis des clients sont variés, reflétant différentes expériences avec leurs services et produits. Cet article vise à fournir un aperçu complet de ces avis, en abordant les points positifs, les points négatifs, le service client et les questions légales liées à l'achat de couteaux en ligne.
Avis Généraux des Clients
La majorité des clients semblent satisfaits de leur expérience globale avec la Coutellerie Tourangelle. Les consommateurs apprécient particulièrement le service de livraison, soulignant sa rapidité et son efficacité. De plus, les prix proposés sont jugés compétitifs et avantageux par de nombreux clients.
Voici quelques exemples d'avis positifs :
- "Livraison rapide. Commandé couteaux de lancé et shuryken. Mais surprise, lorsque j…"
- "J'ai passé 9 commandes chez eux en 6 ans, j'ai toujours reçu mes produits dans la semaine. Rien a redire."
- "J'ai acheté le couteau rambo 1 et rambo 2, ils sont remarquables, tres belle finition, tres belle boite, vraiment bien protégé, édition limitée et signé, l etui sent vraiment le cuir, et robu…"
- "Très bon site Expérience d’achat très positive, grand choix et envoi rapide. Un service client réactif et de bon conseil avant achat. Je les recommande fortement."
- "Toujours aussi content, j’ai reçu mon Extrema Ratio en 48h, bien emballé. Ils ont un choix énorme j’ai pas fini de passer des commandes chez eux. Je recommande 100% !"
- "Très bonne expérience d’achat. J’ai reçu l’épée commandée super bien emballée et très rapidement. La finition est superbe. Je vais pouvoir compléter ma collection du seigneur des anneaux je suis trop contente. Je recommande ce site."
- "Complètement incroyable, reçu en 7j sur période de fête, instruction magnifiquement bien suivi, soigné, couteau de qualité"
- "Expérience générale très bonne: produits bien emballés, livraisons rapides. SAV très bien, je recommande."
- "Première commande que je fais chez Tourangelle, sur un couteau EDC Premium. Ils ont pu me trouver chez un de leur revendeurs un modèle qui n’était plus fabriqué depuis quelque temps, avec une qualité…"
- "Je suis stupéfait par tous ces mauvais et faux (et parfois méchants) commentaires et avis..je suis client chez eux depuis qqs années.je n'ai jamais eu le moindre soucis le matos arrive super vite ( j'…"
- "Super Site. Il y a un large choix, les envois sont rapides et le service après vente est très bons. Après plusieurs années d achat chez eux, je recommande la CT."
- "Service toujours impeccable de la Coutellerie Tourangelle. Client depuis 2006 et après 47 achats à la Coutellerie Tourangelle dont 3 ce mois-ci, je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs service : livraison toujours rapide avec l'ensemble des produits…"
- "Rapport prix/prestation très bon. Sur ce site, on a du choix, et le rapport qualité-prix est généralement très bon. les délais de livraison sont tout à fait corrects. J'ai dû effectuer une cinquantaine de commandes auprès de la coutellerie tourangelle en l'espace de quelques années, et je n'ai jamais été déçu. Une ou deux fois, j'ai dû avoir recours au SAV qui s'est montré très efficace."
- "Je recommande la coopération avec eux. J'ai récemment passé deux commandes plus importantes auprès d'eux et je pense que cela vaut la peine d'écrire cette entrée, car je n'ai vraiment eu aucun problème avec eux (et la livraison ne dépendait pas seulement de leur société, mais aussi des services postaux d'autres pays). Ils ont une large gamme de produits et ont un prix très rationnel. Certes, l'expédition prend du temps, mais cela vaut la peine d'attendre ces spécialités! Quand j'ai eu une question, ils ont généralement répondu et mes problèmes ont été résolus."
- "J ai commande deux couteaux . La livraison était prévue 3 semaines plus tard au bout d une semaine j avais mes couteaux . C est clair rapide précis . Les tarifs sont très intéressants !"
- "7 jours en pleine période de Noël, j'appelle ça un bon service. On a pile ce que l'on espérait. Bravo à la Coutellerie tourangelle. Je rachèterai chez vous mais hors période de fête. Continuez le bon…"
- "Sur ce site, on a du choix, et le rapport qualité-prix est généralement très bon. les délais de livraison sont tout à fait corrects. J'ai dû effectuer une cinquantaine de commandes auprès de la co…"
- "bonjour, client ( pseudo Jean-Michel W) depuis 2006 et après 47 achats à la Coutellerie Tourangelle dont 3 ce mois-ci, je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs service : livraison toujours rapide avec…"
- "Très bonne coutellerie en ligne. Choix immense. Tant en couteaux qu'en accessoires, armurerie, outdoor. Avec des marques introuvable ailleurs ou a des prix de folie. Sur une dizaine de commande, une s…"
Points Négatifs et Réserves
Malgré ces avis positifs, certains acheteurs ont exprimé des réserves concernant le processus de commande. Ces avis divergent, certains clients rencontrant des difficultés ou des retards. Il est important de noter que les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis, ce qui renforce la crédibilité des critiques.
Voici quelques exemples d'avis négatifs :
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- "Refuser le remboursement. J'ai commandé un couteau dont je ne suis pas satisfait et je souhaite le retourner. C'est mon droit."
- "La lame a beaucoup de jeu. 40€ perdus. Je m'en servirai de couteau de lancer et tant mieux quand je l'aurai cassé."
- "Commande jamais reçue, ils ne veulent pas admettre l’erreur de livraison…vendeur pas sérieux"
- "Attention pas de SAV esee Attention, ce site n'assure pas les SAV et n'accorde pas de considération aux clients. L étui de mon esee acheté il y 4 mois sur ce site à perdu ses fixations , J'ai sollicité le site qui m'a gentiment sous entendu que j étais responsable de la perte des vis , et qu'il n'assureraient pas le SAV. C est mon premier couteau esee , je suis très déçu de la qualité du service après vente de couteaux center qui se contente de vendre les couteaux , d encaisser et d envoyer valser les clients en cas de défauts produits."
- "Non respect des lois Le vendeur ne respecte délibérément pas le Code de la Consommation en ce qui concerne la garantie légale de conformité. Si vous achetez chez lui vous n'avez plus qu'à espérer que l'article n'ait pas de problème."
- "Article "fait main" qui ne l'ai pas, Made in China Je voulais acheter un couteau sur le site mentionné "fait main" et après une recherche approfondi je découvre que ce couteau n'est pas du tout fait main et qu'il est fabriqué en Chine malgré le packaging japonais pour tromper le client."
- "Commande effectuée une semaine auparavant, envoyée seulement 11 jours après."
- "Un produit commandé, reçu dans une boite déjà ouverte (le scotch assurant la fermeture est découpé) mais surtout le produit est abimé (comme si il était tombé au sol, un plat et quelques rayures…)."
- "À un détail pres, le modèle commandé est le bon, mais la couleur n'est pas bonne. En… Après ça se gâte. Le canif ne convient pas or pour le renvoyer i…"
- "La coutellerie tourangelle n'est malheureusement plus ce qu'elle était! 3 erreurs dans une commande de 8 articles pour un montant de 450 eur ! Niveau de vérification des commandes: zéro. Je renvois…"
- "Commande sans problème avec ce site et envoi reçu en une semaine au relais colis. Mais je découvre au déballage, 2 petits accrocs sur le fil de la lame de mon petit condor wood wise et obligé de le re…"
- "Suite à une quatrième commande, produit EN STOCK et en vert donc DISPONIBLE. Au bout de 5 jours, toujours en état ENREGISTREE. Je téléphone donc et on me dit que c'est dans un entrepot et que manque d…"
- "Vu la lenteur de l'envoi des produits n'utilisez pas ce site si vous êtes pressé !"
- "C'est de pire en pire sérieusement plus de 15jrs pour un envoi et cella a plusieurs reprises qd je vous fait un virement immédiat ce n'est pas pour attendre 15jrs que le couteau soit envoyé plus les 3jrs de poste…on oublie donc Noël, fête des pères,anniv tt ça..et meme,qd bien meme on oublie le reste aussi il i a des site bcp plus sérieux et moins cher et qd je dit moins cher ce n'est pas que les fdp gratuit c'est 50€de moins pour un couteau a 350€ donc voilà je suis maintenant client de thé best knives et de knives and tool pour ne citer qu'eux.je faisais tout mes achats chez vous et je suis collectionneur compulsif,vous m'avez perdu alors au lieu de faire des vidéos insta et youtube qui servent à rien bouger vos fesses au marchandise"
- "À fuir absolument…. Personne ne réponds au téléphone non plus !? Que se passe t’il??.. J’attends toujours votre réponse LA COUTELLERIE TOURANGELLE . Merci d’assurer votre S.C"
- "À fuir absolument…. J'ai passé une commande d'un couteau soit disant en stock, après plusieurs appel s et excuses bidon j'attends toujours mon couteau après un mois."
- "Mauvais couteau reçu. Au secours ! À fuir, commande passé par ma soeur pour un cadeau d'anniversaire il y a deja plus d'un mois, une semaine pour expédier, ce que je trouve long par rapport à des concurrents, tout ça pour recevoir le mauvais couteau papillon ! Après de multiples relances, toujours pas de nouvelles de leur part et un article payé non reçu et un qui ne nous sert pas. Réfléchissez à deux fois avant de commander chez eux, service client inexistant s'il arrive quelque chose."
- "Bidon de poudre reçu avec les scellés ouverts, on me dit que c est à cause du transport, alors que bidon était très bien emballé, il ne pouvait pas bouger…"
- "beaucoup de couteaux intéressants mais peu disponibles donc perte de temps alors qu'un "en stock" sur l'image favoriserait la recherche, du coup, je vais voir ailleurs, dommage!"
Ces avis mettent en évidence des problèmes potentiels liés à la gestion des stocks, aux délais de livraison, à la conformité des produits et au service après-vente. Il est donc conseillé aux nouveaux clients de prendre ces éléments en considération avant de passer commande.
Avis Spécifiques sur le Service Client
Certains clients ont spécifiquement mentionné l'amabilité et la compétence du personnel. Par exemple, un client a écrit : "Appel au service armurerie pour avoir des infos (pers… la gentillesse et la compétence sont au top , les colis arrivent…" Cependant, d'autres avis, comme ceux mentionnés dans la section précédente, soulignent des difficultés à contacter le service client ou à obtenir une réponse satisfaisante en cas de problème. Suite à un léger soucis visuel sur mon couteau, mon problème a tout de suite été pris au sérieu…
Questions Légales et Commandes Internationales
Une discussion sur un forum belge soulève des questions intéressantes concernant la légalité de commander des couteaux à l'étranger via internet. Les lois varient d'un pays à l'autre, et il est important de se renseigner sur les réglementations en vigueur dans son propre pays avant de procéder à un achat. En Belgique, par exemple, la vente à distance d'armes (y compris les armes blanches) est interdite.
Voici un résumé des points clés soulevés dans la discussion :
- La loi belge interdit la vente à distance d'armes, mais cela ne signifie pas nécessairement que l'achat depuis l'étranger est illégal.
- Bpost (la poste belge) interdit les colis contenant des armes ou des couteaux.
- Il est important de différencier les couteaux des armes blanches. La loi interdit la vente hors armurerie des armes blanches, mais pas des couteaux courants.
AncalagonExpert souligne qu'il faut différencier couteau et arme blanche. La loi interdit la vente ou l’achat hors armurerie des armes blanches, pas des couteaux (y a des couteaux chez ikea ou décathlon). Donc, idem pour internet :
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- interdit pour les couteaux à cran d’arrêt, lame jaillissante, papillon, couteau à lancer, etc. qui sont prohibées de toute façon ;
- interdit pour les armes blanches : les armes possédant un ou plusieurs tranchants. Là, y a un peu de places à l’interprétation, mais en gros il s’agit des épées, baïonnettes, haches de guerre, poignard de combat, etc.
Pour les opinel, victorinox, couteau de cuisine, à champignon, de camping, multi-tool, etc… pas d’interdiction particulière. Si c’est en vente hors armurerie en Belgique, tu peux l’acheter en ligne à l’étranger.
Il est donc crucial de vérifier la législation locale avant d'acheter un couteau en ligne, surtout si l'on réside à l'étranger.
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