Bleu Libellule, un acteur majeur dans la distribution de produits de coiffure et d'esthétique, continue de se développer et d'innover, adaptant ses stratégies aux défis économiques actuels. Fondée en 1997 à Nîmes, l'entreprise a su évoluer d'une centrale d'achat pour coiffeurs à un réseau de magasins proposant une large gamme de produits capillaires et esthétiques.
Historique et Évolution de Bleu Libellule
Initialement connue sous le nom d'Objectif Coiffure, Bleu Libellule a commencé comme une centrale d'achat pour les professionnels de la coiffure. Rapidement, l'entreprise a élargi son champ d'action en lançant des magasins spécialisés dans la vente de produits capillaires et esthétiques, adoptant l'enseigne Bleu Libellule. Cette diversification a permis à l'entreprise de toucher un public plus large, incluant les professionnels et les particuliers.
Stratégies de Paiement Sécurisées
Bleu Libellule accorde une importance primordiale à la sécurité des transactions en ligne. L'entreprise assure des paiements 100% sécurisés grâce à PayZen, une solution de paiement reconnue pour ses normes de sécurité élevées. Les données bancaires des clients sont cryptées, rendant les informations illisibles et les protégeant contre les fraudes et le piratage. Les données sont directement enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de la banque de Bleu Libellule, ce qui exclut toute possibilité d'accès par l'entreprise elle-même.
Modes de Paiement Acceptés
Bleu Libellule offre une variété d'options de paiement pour faciliter les achats de ses clients :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, American Express, Visa Electron, Maestro.
- Paypal.
Les cartes Visa Electron, Maestro, les e-cartes bleues et les cartes à autorisation sont également acceptées. En cas de rejet d’une échéance, Bleu Libellule se réserve le droit de la représenter.
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Paiement en Plusieurs Fois avec Alma
Pour faciliter les achats plus importants, Bleu Libellule propose le paiement en plusieurs fois via son partenaire Alma. Ce service permet aux clients de répartir le coût de leurs achats sur plusieurs mois. La sécurisation des paiements est assurée par Alma, et tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.
- Paiement en 2 et 3 fois : Disponible pour les achats entre 100€ et 2 000€, sans frais supplémentaires pour le client.
- Paiement en 4 fois : Disponible pour les achats entre 100€ et 2 000€, avec des frais compris entre 2.4% et 2.6% imputés au client.
Il est important de noter que ces conditions sont valables hors abonnement mensuel au panier et hors cartes prépayées, et que les frais peuvent évoluer en fonction du taux d'usure et du contexte macro-économique.
Vérification des Paiements
Dans le cadre de sa politique de sécurité, Bleu Libellule se réserve le droit de demander des justificatifs d'identité ou de domicile pour valider certaines commandes. Cette procédure, réalisée en liaison avec sa banque, permet de renforcer la sécurité des paiements et de protéger les clients contre les fraudes.
Impact de la Crise Sanitaire et Réorientation Stratégique
La crise du Covid-19 a eu un impact significatif sur l'activité de Bleu Libellule, entraînant un manque à gagner de 24 M€ en raison de la fermeture temporaire de ses 204 magasins. Cependant, l'entreprise a su tirer parti de cette situation en développant son activité d'e-commerce, qui a connu une croissance de 300 %. Cette performance a confirmé le potentiel du commerce en ligne et a incité Bleu Libellule à accélérer ses investissements dans ce domaine.
Investissements et Développement Futur
Dans la perspective de son développement futur, notamment à l'international avec l'ouverture de magasins en Italie, Bleu Libellule prévoit d'investir entre 7 et 15 M€ sur les deux prochaines années. Ces investissements seront principalement consacrés au renforcement des capacités logistiques de l'entreprise. Les surfaces dédiées à la logistique ont déjà été agrandies, passant de 9 000 m² en 2005 à 20 000 m² aujourd'hui. L'objectif est de se doter d'un outil de traitement logistique performant pour accompagner la croissance de l'entreprise.
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L'Ouverture de Hubs : Un Concept Innovant
Bleu Libellule a lancé un nouveau concept de "hubs", dont le premier a ouvert ses portes à Lattes, près de Montpellier. Ces espaces sont conçus pour favoriser les échanges et le partage d'expérience entre les professionnels de la coiffure, les élèves et les collaborateurs de l'entreprise. Adossés à un magasin, les hubs offrent un lieu de rencontre et de formation unique. Un autre hub devrait ouvrir prochainement dans le quartier Bastille, à Paris, au sein d'un immeuble de 5 étages. L'ambition de Bleu Libellule est d'ouvrir une quinzaine de hubs de ce type à travers toute la France.
Partenariats et Offres Spéciales
Bleu Libellule s'associe également à d'autres entreprises pour proposer des offres spéciales à ses clients. Par exemple, en collaborant avec Glady, l'entreprise permet à ses clients de trouver leur bonheur parmi un large réseau d'enseignes partenaires, telles que FNAC, Darty, Cultura, Zalando, Decathlon, Ikea, Amazon, Galeries Lafayette, Maisons du Monde, Conforama, Leroy Merlin, La Redoute, Marionnaud, Etam, Castorama, King Jouet, Carrefour, Nature & Découvertes, Oxybul, Foot Locker, Cdiscount, Courir, Gemo, Boulanger, Auchan, H&M et JouéClub. Ces partenariats permettent à Bleu Libellule de diversifier son offre et d'attirer de nouveaux clients.
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